El Ayuntamiento de Almendralejo ha puesto en marcha un nuevo gestor de citas para los servicios de Atención Social y Participación Ciudadana en los Servicios Sociales de Base, con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio más ágil y personalizado.
La concejala de Bienestar Social, Isabel Ballesteros, ha explicado que se trata de un sistema “moderno, ágil y sencillo”, que permite solicitar cita previa a través de diferentes canales para adaptarse a las necesidades de cada usuario.
En concreto, las citas pueden gestionarse a través de la página web municipal, mediante un asistente virtual de WhatsApp, por teléfono o de forma presencial en los tótems instalados en las dependencias municipales, lo que facilita el acceso a los servicios a todos los perfiles de población.
Mejora de la organización y la atención
El nuevo sistema no solo está orientado a la ciudadanía, sino también a optimizar el trabajo interno de los técnicos municipales, quienes podrán gestionar mejor sus agendas y conocer con antelación el motivo de cada consulta. Según Ballesteros, “en definitiva, se gana en organización, en tiempo y en calidad de atención”.
Además, las instalaciones municipales se han adaptado con pantallas informativas y puntos de autoservicio que ayudan a orientar a los usuarios dentro de los edificios.
Confirmación y gestión de citas
Una vez solicitada la cita, el usuario recibe confirmación mediante SMS y correo electrónico, junto a un localizador que permite cancelarla en caso de no poder asistir, lo que contribuye a evitar huecos vacíos y a mejorar el aprovechamiento del servicio.
Ballesteros ha destacado que esta iniciativa supone “un paso importante hacia una administración más moderna, accesible y cercana”, al combinar atención online, telefónica y presencial para garantizar que cualquier persona, independientemente de su edad o conocimientos digitales, pueda acceder al sistema.
Con esta medida, el Ayuntamiento de Almendralejo refuerza su apuesta por la mejora de los servicios públicos y una atención más eficiente, organizada y próxima a la ciudadanía.