La Junta de Extremadura ha sancionado con 3.000 euros a la empresa de autobuses Líneas Extremeñas de Autobuses SA (LEDA) por no disponer de teléfonos de atención al consumidor que no supongan ningún coste para los consumidores.
La multa se produce tras la campaña de denuncias que FACUA-Consumidores en Acción puso en marcha de 2023 y en la que denunció a más de cuarenta empresas de autobuses que no disponían de numeraciones sin coste para la atención, pese a que la normativa las obliga a ello.
El Instituto de Consumo de Extremadura (Incoex) ha confirmado la multa de 3.001 euros a LEDA por un infracción grave de la normativa tras haber desestimado el recurso de alzada que la empresa interpuso contra la primera resolución del organismo.
Además, le impone como sanción accesoria la “rectificación de los incumplimientos identificados”, por lo que deberá “cambiar los números de teléfono de atención al cliente” de su página web para que no supongan coste alguno para los consumidores.
FACUA ha informado este martes que la empresa no ha actualizado su web, que aún muestra dos números con prefijo geográfico 924 y uno con prefijo 954, numeraciones que no resultan gratuitas.
En este sentido, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que “en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar”.
Pero, además, señalan que para aquellos servicios considerados “de carácter básico de interés general (como es el caso de las empresas de transporte) las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito”.
Concurso de acreedores
FACUA ha recordado igualmente que LEDA se encuentra inmersa en un concurso de acreedores que les ha llevado a suspender temporalmente todos sus servicios, tal y como indican en su página web.
FACUA Extremadura ya dirigió un escrito en mayo de este año al Ministerio de Transportes y los gobiernos de Extremadura y Andalucía en el que mostraba su preocupación por la suspensión de la línea que conectaba Mérida con Sevilla -suspensión que ahora afecta a todos los trayectos que realiza- y donde pedía una intervención para encontrar una forma alternativa de que el trayecto entre ambas ciudades siguiera prestándose para evitar perjuicios a los ciudadanos.